Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat sur Oracledeva, site exploité par Hevecomia.

La présente politique définit les conditions applicables aux consultations, accompagnements, produits physiques (notamment bracelets et articles de bien-être) et contenus numériques, tels que les livres numériques, vendus sur le site https://loracledeva.fr.

Consultations et accompagnements

Les consultations, séances de coaching, accompagnements et prestations personnalisées sont réservés pour un créneau précis et mobilisent du temps de préparation et de disponibilité.

Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par e-mail à loracledeva@gmail.com au moins 48 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation dans ce délai, un report de rendez-vous pourra être proposé, selon les disponibilités. Aucun remboursement ne sera effectué pour une consultation, une séance ou un accompagnement déjà réalisé, commencé ou non annulé dans le délai indiqué.

Lorsqu’un client demande expressément que la prestation débute avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît que son droit de rétractation sera perdu une fois la prestation entièrement exécutée. Si la prestation a commencé mais n’est pas encore entièrement réalisée, un montant correspondant à la partie déjà exécutée pourra rester dû, conformément à la réglementation applicable.service-public+2

Produits physiques

Pour les produits physiques non personnalisés, tels que les bracelets ou autres marchandises, le client consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.economie+2

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire par e-mail à loracledeva@gmail.com, en précisant son nom, son numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après avoir signalé sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme, défectueux ou endommagé à réception.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Le client est responsable de la bonne conservation des produits jusqu’à leur retour.

Produits exclus du retour

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :signal.conso+1

• articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, par exemple un bracelet gravé, créé sur mesure ou personnalisé ;

• produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, ouverts ou portés après livraison ;

• produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

• contenus numériques non fournis sur support matériel, lorsque le client a demandé expressément leur fourniture immédiate et reconnu renoncer à son droit de rétractation.signal.conso+2

Les articles en promotion ou en solde restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ; une mention de « vente finale » ne peut pas supprimer ce droit pour un produit standard vendu à distance.economie+1

Livres numériques

Les livres numériques, guides PDF, e-books, fichiers téléchargeables et autres contenus numériques sont fournis sans support matériel.

Lors de la commande, si le client demande l’accès ou le téléchargement immédiat du contenu numérique avant la fin du délai de rétractation, il devra cocher une case confirmant les deux éléments suivants :

• sa demande expresse de fourniture immédiate du contenu numérique ;

• sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation dès le début de la fourniture du contenu.www+1

Une fois le téléchargement, l’accès au fichier ou l’envoi du contenu numérique effectué dans ces conditions, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf défaut technique imputable à Oracledeva empêchant réellement l’accès au contenu acheté.

Remboursements

Après réception et contrôle d’un retour conforme, Hevecomia procédera au remboursement des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans un délai maximal de 14 jours. Hevecomia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.bpifrance-creation+1

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit livré par erreur, de défaut ou de non-conformité constatée.

Produit défectueux ou erreur

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Oracledeva dans les meilleurs délais à loracledeva@gmail.com, en joignant son numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la demande, Hevecomia pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une nouvelle expédition, un avoir ou un remboursement.

Colis non réclamé

En cas de colis non récupéré en point relais ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, les frais de réexpédition pourront être demandés au client.

Si le client ne répond pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis retourné par Hevecomia, la commande pourra être considérée comme abandonnée. Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre de la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question relative à une demande de retour, d’échange, de report ou de remboursement, contactez :

Oracledeva – Hevecomia
E-mail : loracledeva@gmail.com
Activité : coaching et accompagnement
SIRET : 42175595300044